Haal je de beloofde internetsnelheid niet? Zo zit het
Je betaalt voor 500 Mbit, maar de snelheidstest geeft de helft. Ligt dat aan je aanbieder of aan je eigen wifi? Zo meet je goed, dit staat er in je contract en dit kun je doen.
Vier snelheden in je contract
Volgens Europese regels (sinds 2016) moet in je contract voor vast internet staan welke snelheden je kunt verwachten, voor downloaden en uploaden. De toezichthouder ACM heeft uitgewerkt wat die snelheden betekenen:
Je vindt de snelheden in je contract, je orderbevestiging of je account. Staan ze er niet? Vraag ze op bij je aanbieder.
Eerst checken: ligt het aan je wifi?
De meeste klachten over trage snelheid komen door de wifi in huis, niet door de aansluiting. Een snelheidstest via wifi zegt dus weinig over wat je aanbieder levert.
- Meet met een netwerkkabel, direct aan het modem. Zo meet de ACM ook.
- Zet andere apparaten even uit of stop downloads en streams. Ander verkeer telt mee in je meting.
- Gebruik een recente computer en netwerkkabel. Oude netwerkpoorten en kabels halen soms niet meer dan 100 Mbit.
- Herstart je modem voor je gaat meten.
Is de snelheid met een kabel wel goed? Dan zit het probleem in huis. Lees betere wifi in huis.
Zo meet je zodat het telt
Eén meting bewijst weinig. De ACM gaat uit van tien metingen, verspreid over minstens drie dagen en maximaal één per uur. Meet op verschillende momenten, ook 's avonds, als het druk is op het netwerk. Hoe je zo'n test goed doet: internetsnelheid testen.
Gebruik de snelheidstest die je aanbieder op de website noemt, of een onafhankelijke test. Maak van elke uitkomst een schermafbeelding met datum en tijd. Zo heb je bewijs als je gaat klagen.
Te laag? Meld het bij je aanbieder
Stuur je metingen mee en vraag om een oplossing. Vaak is er een technische oorzaak, zoals een fout in de aansluiting of een oud modem.
Vraag om herstel of een lagere prijs
Blijft de snelheid steeds of regelmatig flink onder wat er in je contract staat? Dan levert je aanbieder niet wat is afgesproken. Je kunt dan vragen om herstel, een lagere prijs of een passend abonnement.
Dien een schriftelijke klacht in
Komt er geen oplossing, klaag dan schriftelijk. Lees klacht over je aanbieder.
Geschillencommissie of opzeggen
Kom je er niet uit, dan kun je naar de Geschillencommissie Telecommunicatie. In het uiterste geval kun je het contract laten ontbinden. Op ConsuWijzer van de ACM lees je meer over je rechten.
Helemaal geen internet?
Dan is het een storing, geen trage snelheid. Bij lange uitval heb je soms recht op een vergoeding. Lees internet storing.
Kort samengevat
Meet met een kabel, tien keer verspreid over minstens drie dagen, en vergelijk met de snelheden in je contract. Kom je steeds onder de minimumsnelheid of haal je de normale snelheid te vaak niet? Meld het, met je metingen erbij.
Klaar met lezen? Zie in 2 minuten wat bij jou past
Begin meteen met de eerste vraag. Gratis, en je hoeft geen gegevens achter te laten.