Veelgestelde vragen

Niets. De keuzehulp is gratis en je hoeft geen naam, e-mailadres of telefoonnummer achter te laten om je advies te zien.

Een vergelijker zet alle abonnementen naast elkaar en laat het kiezen aan jou. Wij beginnen bij jouw situatie en vertellen je wat je nodig hebt, en wat je niet nodig hebt.

Als je via onze site een abonnement afsluit, kunnen we daarvoor een vergoeding krijgen van de aanbieder of van een partnernetwerk. Jij betaalt daar niets extra voor. Ons advies over snelheid en soort pakket hangt niet af van die vergoeding. Lees hoe dat werkt.

Nee. De keuzehulp werkt helemaal in je eigen browser. Je antwoorden worden niet naar ons gestuurd en niet bewaard. Wil je je advies bewaren of delen, dan kun je de link kopiëren of het advies printen. Je antwoorden staan dan alleen in die link. Lees meer in ons privacybeleid.

Nee. Je sluit je abonnement altijd af bij de aanbieder zelf. Je contract, je factuur en de klantenservice lopen dus via de aanbieder.

Ja. Kies in de keuzehulp voor zakelijk. Dan stellen we vragen over je bedrijf, pinnen, bellen en wat er gebeurt als internet uitvalt.

Dat hangt vooral af van hoeveel mensen en apparaten tegelijk online zijn. Voor één of twee personen is 100 Mbit meestal ruim voldoende. Met een gezin waar tegelijk wordt gestreamd, gewerkt en gegamed, is 200 tot 500 Mbit een goede keuze. Lees hoeveel Mbit je nodig hebt.

Voor de meeste huishoudens is 100 Mbit genoeg voor surfen, streamen en videobellen. Een hogere snelheid helpt vooral als veel mensen tegelijk online zijn of als je vaak grote bestanden downloadt.

Glasvezel is het snelst, vooral bij uploaden, en heeft de minste vertraging. Kabel is ook snel en bijna overal beschikbaar. DSL loopt via de telefoonlijn en is langzamer. Lees het hele verschil.

Vul je postcode en huisnummer in bij een aanbieder of vergelijker. Dan zie je welke aansluitingen er zijn en welke snelheden mogelijk zijn. In je meterkast kun je vaak ook zien of er een glasvezelkastje hangt.

Ja. Bijna elke aanbieder heeft abonnementen met alleen internet. Kijk je vooral via apps en streamingdiensten, dan is dat vaak de voordeligste keuze. Lees alleen internet of een pakket.

De meeste mensen niet. Een vaste lijn kan wel nodig zijn voor een alarmsysteem of personenalarm, of als je mobiele ontvangst in huis slecht is. Vraag dat na bij de leverancier van je alarm.

Vaak ligt het aan de wifi in huis en niet aan je abonnement. Muren, vloeren, de plek van je modem en oudere apparaten remmen de snelheid af. Lees hoe je betere wifi in huis krijgt.

Na de eerste contractperiode kun je als consument in Nederland maandelijks opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal een maand. Tijdens de contractperiode kan overstappen geld kosten. Lees hoe overstappen werkt.

Vaak niet. Bij veel aanbieders kun je bij het afsluiten aangeven dat zij het opzeggen bij je oude aanbieder regelen. Ze stemmen de datum dan af, zodat je niet zonder internet zit. Doet je nieuwe aanbieder dat niet, dan zeg je zelf op.

Meestal niet, of heel kort. Laat de nieuwe aanbieder het opzeggen regelen of laat je oude abonnement pas stoppen als het nieuwe werkt. Bij een overstap naar een andere soort aansluiting kun je de twee abonnementen eventueel een paar dagen laten overlappen.

In de regel wel, zolang je in hetzelfde netnummergebied blijft. Geef bij het afsluiten aan dat je je nummer wilt houden. De nieuwe aanbieder regelt dan het overzetten, en dat mag je oude aanbieder je niet in rekening brengen.

Een mailadres van je internetaanbieder verdwijnt vaak als je opzegt. Regel daarom vóór je overstap een mailadres dat los staat van je aanbieder en zet je belangrijke accounts over. Lees onze tips.

Een modem of tv-ontvanger is vaak gehuurd. Lever die op tijd in bij je oude aanbieder, anders kun je een rekening krijgen. Je oude aanbieder vertelt je hoe dat werkt.

Begin ongeveer zes weken van tevoren met kijken wat er op je nieuwe adres kan. Regel je abonnement uiterlijk vier weken voor de verhuizing, zeker als er een monteur moet komen. Lees de hele planning.

Meestal wel, als je aanbieder ook op je nieuwe adres levert. Vraag na of je contract dan opnieuw begint. Bij sommige aanbieders start er bij een verhuizing een nieuwe contractperiode.

Dan kun je je abonnement in de regel opzeggen zonder dat je de resterende maanden betaalt. Kijk in de voorwaarden van je aanbieder hoe dat precies werkt. Soms vraagt de aanbieder om een bewijs van je nieuwe adres.

In nieuwbouw is de aansluiting soms nog niet klaar als je de sleutel krijgt. Vraag bij de projectontwikkelaar of de gemeente welke aansluiting er komt en wanneer. Tot die tijd kun je overbruggen met internet via het mobiele netwerk.

Ja. Sluit je als consument een abonnement af online, aan de telefoon of aan de deur, dan heb je 14 dagen bedenktijd. Je kunt in die tijd zonder reden van het contract afzien. Dat regel je bij de aanbieder. Lees hoe je dat doet.

Zit de aansluiting al in je woning, dan installeer je het modem meestal zelf in een kwartier. Een monteur komt vooral als er een nieuwe aansluiting nodig is. Lees monteur of zelf doen.

Installeer je zelf, dan heb je het pakket vaak binnen een paar werkdagen en werkt internet op de startdatum die je afspreekt. Moet er een monteur komen of een nieuwe aansluiting worden aangelegd, reken dan op een paar weken of langer.

Denk aan aansluitkosten, verzendkosten en soms kosten voor een monteur. De bedragen verschillen per aanbieder en staan in het overzicht voordat je afsluit. Bij acties zijn ze vaak gratis.

Nieuwe klanten krijgen vaak een actie, zoals een paar maanden korting of gratis aansluiten. Sommige aanbieders geven ook korting als je internet en mobiel samen neemt. Reken wel over de hele looptijd. Lees hoe je een actie doorrekent.

Niet altijd. Na de actie gaat de prijs omhoog, en die normale prijs is soms hoger dan bij een abonnement zonder actie. Tel alle maandbedragen en eenmalige kosten op en deel door het aantal maanden. Dan zie je wat je echt betaalt.

Veel aanbieders verhogen hun prijzen één keer per jaar, bijvoorbeeld met de inflatie. Staat die inflatiecorrectie in je voorwaarden, dan mag dat en kun je niet kosteloos opzeggen. Gaat de prijs om een andere reden omhoog of verandert er iets anders in je nadeel, dan mag je meestal kosteloos opzeggen. Lees meer over prijsverhogingen.

Dat komt vaak voor. Een hogere snelheid kost meer, terwijl veel huishoudens het verschil niet merken. Onze keuzehulp vertelt je welke snelheid bij je past.

Niet altijd. Werk je alleen aan huis en kun je bij een storing even uitwijken, dan kan een abonnement voor consumenten prima volstaan. Een zakelijk abonnement is vooral interessant als je snelle hulp bij storingen wilt of een vast IP-adres nodig hebt. Lees werken vanuit huis.

De techniek is vaak hetzelfde. Het verschil zit in de afspraken: hoe snel je geholpen wordt bij een storing, extra's zoals een vast IP-adres en back-up, en hoe het contract is geregeld. Lees waar je op let.

Een SLA (service level agreement) is een afspraak over hoe snel een storing wordt opgelost, bijvoorbeeld binnen acht uur. Hoe korter de hersteltijd, hoe duurder het abonnement meestal is.

Dat hangt af van je pinautomaat en je internet. Veel pinautomaten kunnen overschakelen op het mobiele netwerk. Ook een router met automatische back-up via 4G of 5G houdt pin en kassa werkend.

Verhuis je binnen dezelfde regio, dan kun je een nummer met een netnummer meestal houden. Verhuis je naar een andere regio, vraag dan na wat er kan. Een 085- of 088-nummer is niet aan een plaats gebonden. Lees verhuizen met je bedrijf.

Zet de wifi voor gasten op een apart netwerk. Veel zakelijke modems kunnen dat, of je regelt het met een extra router. Lees internet voor winkel en horeca.

Niet altijd. Zakelijke contracten lopen vaak langer en hebben andere opzegregels. Lees de voorwaarden goed en zet het einde van je contract in je agenda.