Internet storing? Zo los je het op
Geen internet, of ineens heel traag? Vaak ligt het niet aan je aanbieder maar aan iets in huis, en dan los je het zelf in een paar minuten op. Loop deze stappen door voordat je de klantenservice belt.
Wat merk je precies?
Kijk of er een storing bekend is
Pak je telefoon (via het mobiele netwerk) en kijk op de storingspagina of in de app van je aanbieder. Is er een storing in je buurt, dan kun je weinig doen behalve wachten. Vaak kun je je aanmelden voor een bericht als het weer werkt.
Herstart je modem
Haal de stekker van het modem uit het stopcontact, wacht 30 seconden en stop hem er weer in. Het modem heeft daarna een paar minuten nodig om op te starten. Heb je een los wifipunt of mesh-systeem, herstart dat daarna ook.
Druk niet op de resetknop. Die zet al je instellingen terug, zoals je wifinaam en wachtwoord. Herstarten is iets anders dan resetten.
Controleer de kabels en lampjes
Zitten alle kabels goed vast, ook bij het aansluitpunt in de meterkast of aan de muur? Kijk naar de lampjes op het modem. Brandt een lampje rood of oranje, of knippert het lang, zoek dan in de handleiding of app wat dat betekent. Dat helpt ook als je straks de klantenservice belt.
Test met een netwerkkabel
Sluit een laptop met een kabel direct aan op het modem. Werkt internet dan wel goed? Dan ligt het probleem bij de wifi in huis, niet bij je aanbieder. Een andere plek voor het modem of een extra wifipunt helpt dan meestal. Wel internet maar traag? Zie traag internet.
Meld de storing
Werkt het nog steeds niet? Meld de storing bij je aanbieder, via de app, de website of telefonisch. Houd je klantnummer bij de hand en vertel welke stappen je al hebt gedaan. Noteer de datum en tijd waarop de storing begon en vraag om een storingsnummer.
Vergoeding bij een lange storing
Valt je internet, tv of vaste telefoon langer dan 12 uur helemaal uit door een storing in het netwerk van je aanbieder? Dan heb je volgens de Telecommunicatiewet recht op een vergoeding. Die is bescheiden: minstens een dertigste van je maandprijs voor elke dag storing, met een minimum van € 1. Dat geldt ook voor zakelijke klanten. Bij een storing door een overstroming, terroristische aanslag of oorlog heb je geen recht op deze vergoeding. Bij kortere storingen, of als het probleem in je eigen huis zit, geldt dit niet.
Hoe je de vergoeding krijgt, staat in de voorwaarden van je aanbieder. Soms gaat het automatisch, soms moet je erom vragen. Bewaar daarom je storingsnummer en de tijden.
Heb je vaak storingen, of komt je aanbieder er niet uit? Dien dan een schriftelijke klacht in. Lees ook hoe overstappen werkt als je er klaar mee bent.
Toch online tijdens een storing
Moet je dringend online, bijvoorbeeld voor je werk? Zet de hotspot van je telefoon aan en verbind je laptop daarmee. Let op je databundel. Ben je ondernemer en kun je niet zonder internet, kijk dan naar een back-up via 4G of 5G. Werkt internet wel, maar haal je structureel niet de snelheid uit je contract? Lees internetsnelheid niet gehaald.
Kort samengevat
Check de storingspagina, herstart je modem (niet resetten), controleer kabels en test met een netwerkkabel. Werkt het dan nog niet, meld de storing en noteer de tijden. Duurt de storing langer dan 12 uur, dan heb je recht op een vergoeding.
Klaar met lezen? Zie in 2 minuten wat bij jou past
Begin meteen met de eerste vraag. Gratis, en je hoeft geen gegevens achter te laten.