Een verkoper aan de deur of aan de telefoon: wat mag wel?
Er staat iemand aan de deur met een aanbieding voor glasvezel, of je wordt gebeld over je abonnement. Zo houd je de regie, en zo kom je eraf als je toch te snel ja hebt gezegd.
Je hebt 14 dagen bedenktijd
Sluit je een abonnement af aan de deur, aan de telefoon of online? Dan mag je als consument binnen 14 dagen van het contract afzien, zonder dat je een reden hoeft te geven. Dat heet het herroepingsrecht.
Heb je gevraagd of je abonnement al binnen de bedenktijd mag starten? Dan kun je nog steeds afzien, maar betaal je voor de dagen dat je het al gebruikt hebt.
Aan de deur
Verkopers aan de deur werken vaak voor een bureau dat per afgesloten contract betaald krijgt. Dat maakt ze soms nogal overtuigend. Een eerlijke verkoper:
- vertelt duidelijk voor welk bedrijf hij of zij werkt en kan dat laten zien;
- geeft je de prijs, de looptijd en de voorwaarden mee, op papier of per mail;
- wijst je op je bedenktijd;
- gaat weg als je zegt dat je geen interesse hebt.
Zegt iemand dat hij namens je huidige aanbieder komt "controleren" of dat je abonnement verandert? Wees voorzichtig en bel zelf je aanbieder via het nummer op je factuur.
Aan de telefoon
Sinds 1 juli 2026 mogen bedrijven je alleen nog bellen voor een verkoopgesprek als je daar vooraf toestemming voor hebt gegeven. Dat geldt ook als je al klant bij ze bent of vroeger klant was. Word je toch gebeld zonder dat je toestemming gaf? Dan mag je vragen hoe ze aan je nummer komen en zeggen dat ze je niet meer mogen bellen. Je kunt het ook melden bij ConsuWijzer van de ACM.
Spreek je aan de telefoon iets af, vraag dan om de voorwaarden per mail. Neem pas een besluit als je alles rustig hebt gelezen.
Toch te snel ja gezegd? Zo zie je ervan af
Laat de aanbieder binnen 14 dagen weten dat je afziet van het contract. Dat kan met het herroepingsformulier dat je bij de voorwaarden krijgt, of met een mail of brief waarin je duidelijk schrijft dat je het contract herroept. Vermeld je naam, adres en de datum van het contract.
Bewaar je bewijs
Bewaar een kopie van je mail of brief en de bevestiging van de aanbieder. Kreeg je al een modem of tv-ontvanger? Stuur die terug volgens de instructies van de aanbieder.
Check je oude abonnement
Heeft de nieuwe aanbieder je oude abonnement al opgezegd? Neem dan contact op met je oude aanbieder om te vragen of je opzegging kan worden ingetrokken.
Zo houd je de regie
- Teken niets op een tablet als je twijfelt. Vraag of je de aanbieding mag bekijken.
- Vraag naar het totaal over de hele looptijd, niet alleen naar de prijs per maand.
- Check zelf welke aansluitingen er op je adres liggen en wat andere aanbieders vragen.
- Zet je bedenktijd in je agenda, dan weet je tot wanneer je kunt afzien.
Een aanbieding die echt goed is, is morgen nog steeds goed. Lees ook hoe je een actie doorrekent.
Kort samengevat
Aan de deur, aan de telefoon of online: je hebt altijd 14 dagen om van je contract af te zien, zonder reden. Neem de tijd, vraag om de voorwaarden en vergelijk rustig voor je beslist.
Klaar met lezen? Zie in 2 minuten wat bij jou past
Begin meteen met de eerste vraag. Gratis, en je hoeft geen gegevens achter te laten.